Gebruiksvoorwaarden Holland Casino

1. Algemene bepalingen

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Holland Casino in Nederland worden aangeboden. Door gebruik te maken van de faciliteiten en kansspelen wordt ingestemd met deze voorwaarden. Holland Casino opereert onder een vergunning voor casinospelen verleend op basis van de Wet op de kansspelen en staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA).

Holland Casino behoudt zich het recht voor deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment van publicatie. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker om regelmatig kennis te nemen van eventuele aanpassingen.

2. Toegang en leeftijdsbeperking

2.1. Minimumleeftijd

Toegang tot Holland Casino is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar of ouder. Bij binnenkomst kan om een geldig legitimatiebewijs worden verzocht. Personen die niet aan de leeftijdseis voldoen, wordt de toegang geweigerd.

2.2. Toegangsweigering

Holland Casino behoudt zich het recht voor om personen de toegang te weigeren of te ontzeggen zonder opgave van redenen. Dit geldt ook voor personen die zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS).

3. Spelregels en inzetten

3.1. Inzetlimieten

Bij speeltafels gelden de volgende algemene limieten:

• Minimuminzet: € 2 per kans
• Maximuminzet: € 10.000 per kans

Specifieke limieten per spel worden bij de desbetreffende speeltafel aangegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om kennis te nemen van de geldende limieten voordat aan een spel wordt deelgenomen.

3.2. Gekleurde fiches

Voor het plaatsen van inzetten worden gekleurde fiches gebruikt. Elke kleur vertegenwoordigt een waarde die bij de speeltafel wordt vastgesteld. Fiches zijn uitsluitend geldig aan de tafel waar zij zijn uitgegeven en dienen na afloop van het spel volgens de geldende procedures te worden ingewisseld.

3.3. Verliezende inzetten

Alle verliezende inzetten komen toe aan Holland Casino. Beslissingen over de uitkomst van een spel worden genomen door de croupier, onder toezicht van de daartoe aangewezen toezichthoudende instanties.

4. Geschillen en cameratoezicht

4.1. Geschillenregeling

Bij geschillen over speluitkomsten of transacties is de beslissing van Holland Casino bindend. Alle speeltafels en speelruimtes staan onder cameratoezicht. Beelden kunnen worden gebruikt ter verificatie van het spelverloop en de uitkomsten.

4.2. Klachten

Klachten over de dienstverlening of het spelverloop dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur onmiddellijk te worden gemeld bij de aanwezige supervisor. Klachten die niet binnen een redelijke termijn worden ingediend, kunnen buiten behandeling worden gelaten.

5. Verantwoordelijkheden van de speler

5.1. Eigen verantwoordelijkheid

De speler is zelf verantwoordelijk voor:

• het plaatsen en controleren van eigen inzetten;
• het beheer van eigen fiches en contant geld;
• het naleven van de geldende spelregels;
• het kennen van de risico’s die zijn verbonden aan deelname aan kansspelen.

5.2. Verboden gedragingen

De volgende gedragingen zijn niet toegestaan:

• manipulatie of poging tot manipulatie van speluitkomsten;
• verstoring van de spelorde;
• agressief, intimiderend of anderszins ongepast gedrag jegens personeel of andere bezoekers;
• gebruik van elektronische of andere apparatuur om speluitkomsten te beïnvloeden.

Overtreding van deze regels kan leiden tot onmiddellijke verwijdering uit de locatie, weigering van verdere dienstverlening en/of een (tijdelijk of permanent) toegangsverbod.

6. Betalingen en transacties

6.1. Valuta

Alle transacties vinden plaats in euro (EUR). Andere valuta worden niet geaccepteerd voor inzetten of uitbetalingen.

6.2. Uitbetalingen

Uitbetalingen van gewonnen bedragen vinden plaats overeenkomstig de geldende procedures. Holland Casino behoudt zich het recht voor om bij grote bedragen aanvullende verificatiestappen uit te voeren voordat tot uitbetaling wordt overgegaan.

7. Verantwoord spelen

Er worden maatregelen getroffen ter ondersteuning van verantwoord spelen. Er zijn mogelijkheden voor zelfuitsluiting en het instellen van limieten. Spelers die problemen ervaren met hun speelgedrag kunnen zich laten registreren in CRUKS, waardoor toegang tot alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland wordt geblokkeerd.

Informatie over hulpverlening, preventie en ondersteunende instanties is beschikbaar bij het personeel en via de officiële informatiekanalen van Holland Casino.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Beperking van aansprakelijkheid

Holland Casino is niet aansprakelijk voor:

• verlies, vermissing of diefstal van persoonlijke eigendommen;
• indirecte, gevolg- of immateriële schade voortvloeiend uit deelname aan kansspelen of het gebruik van de faciliteiten;
• technische storingen of onderbrekingen die buiten de macht van Holland Casino liggen.

8.2. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder onder meer technische storingen, stroomuitval of andere onvoorziene omstandigheden, behoudt Holland Casino zich het recht voor om spellen te onderbreken, aan te passen of te annuleren. In dergelijke gevallen worden reeds geplaatste inzetten geretourneerd, voor zover het spel niet geldig is voltooid.

9. Privacy en gegevensverwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen is opgenomen in het geldende privacybeleid.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze gebruiksvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

11. Contact

Vragen over deze gebruiksvoorwaarden kunnen worden gericht aan de klantenservice van Holland Casino of aan een bevoegde medewerker op locatie. Contactgegevens zijn beschikbaar via de officiële communicatiekanalen.